Warunki świadczenia usług

Data obowiązywania: 14 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem veluxa.eu prowadzony jest przez:

    VELUXA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
    ul. Grzybowska 5A, 00-132 Warszawa, Polska
    NIP: 5252997366 | REGON: 528140420 | KRS: 0001095668
    Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS

  2. Dane kontaktowe Sprzedawcy, będące jednocześnie punktem kontaktowym w sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu:
    • e-mail: kontakt@veluxa.eu (odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze),
    • telefon: +48 600 160 147 (poniedziałek–piątek, 9:00–13:00; opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora Klienta),
    • formularz kontaktowy dostępny na stronie veluxa.eu/pages/kontakt.
  3. Adres do zwrotów i reklamacji (inny niż adres siedziby):

    Veluxa
    ul. Wejherowska 5D
    84-100 Puck, Polska

  4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji.
  5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem veluxa.eu.
  2. Sprzedawca – VELUXA sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
  6. Produkt – towar prezentowany w Sklepie, będący przedmiotem Umowy sprzedaży.
  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
  8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  10. Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą i hasłem zbiór zasobów w systemie Sklepu.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: Konto, Koszyk, Formularz kontaktowy oraz Newsletter.
  2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  3. Konto – zakładane przez wypełnienie formularza rejestracji. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres kontakt@veluxa.eu. Posiadanie Konta nie jest warunkiem złożenia Zamówienia.
  4. Newsletter – Klient otrzymuje wiadomości handlowe po podaniu adresu e-mail i wyrażeniu zgody. Zgodę można wycofać w każdej chwili, klikając link rezygnacji w stopce wiadomości lub pisząc na adres kontakt@veluxa.eu. Wycofanie zgody jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie tej usługi.
  5. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw osób trzecich. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz działania zakłócające funkcjonowanie Sklepu.
  6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. działania Konta, Newslettera) można składać na adres kontakt@veluxa.eu. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 4. Produkty, ceny i promocje

  1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Ceny Produktów podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane w podsumowaniu Zamówienia.
  3. Wiążąca dla stron jest cena widoczna przy Produkcie w chwili złożenia Zamówienia.
  4. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca, obok informacji o obniżonej cenie, podaje najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
  5. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy i zdjęcia Produktów były rzetelne. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć, w szczególności ze względu na ustawienia i kalibrację ekranu Klienta. Nie uchybia to zgodności Produktu z umową.
  6. Promocje, rabaty i kody rabatowe mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo oraz podlegać dodatkowym warunkom wskazanym przy danej promocji. Promocje nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient: wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera metodę dostawy i płatności, a następnie potwierdza Zamówienie przyciskiem opatrzonym wyraźnym oznaczeniem obowiązku zapłaty.
  3. Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji i modyfikacji wprowadzonych danych oraz zawartości Koszyka.
  4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania wraz z podsumowaniem.
  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli dane podane w Zamówieniu są niepełne, błędne lub budzą uzasadnione wątpliwości.
  7. Utrwalenie i udostępnienie treści Umowy sprzedaży następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia oraz dołączenie do przesyłki dowodu zakupu.

§ 6. Płatności

  1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
    • Płatność online obsługiwana przez Shopify Payments – w tym BLIK, karty płatnicze Visa i Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Przelewy24 oraz Klarna;
    • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy:
      PL55 1140 1153 0000 4683 7100 1001
      Odbiorca: VELUXA sp. z o.o., ul. Grzybowska 5A, 00-132 Warszawa
      W tytule przelewu należy podać numer Zamówienia;
    • Płatność za pobraniem – gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera lub w Paczkomacie.
  2. W przypadku płatności online i przelewu tradycyjnego Klient zobowiązany jest opłacić Zamówienie w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Brak płatności w tym terminie jest traktowany jako rezygnacja z Zamówienia – Zamówienie zostaje anulowane, o czym Sprzedawca informuje Klienta na podany adres e-mail. Anulowanie Zamówienia nie pozbawia Klienta możliwości złożenia nowego Zamówienia.
  3. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności lub po potwierdzeniu transakcji przez operatora płatności, a w przypadku płatności za pobraniem – po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia.
  4. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Dane płatnicze przetwarzane są bezpośrednio przez operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami i standardami bezpieczeństwa.
  5. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Klient powinien zgłosić taką potrzebę i podać dane do faktury (w tym NIP) najpóźniej przy składaniu Zamówienia.

§ 7. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
  2. Dostępne metody dostawy i ich koszty:
Metoda dostawy Koszt przy płatności z góry Koszt przy płatności za pobraniem
InPost Paczkomaty 14,99 zł niedostępne
Kurier InPost 19,99 zł 24,99 zł (poniżej 459 zł) / 9,99 zł (od 459 zł)
Kurier DPD 19,99 zł 24,99 zł (poniżej 459 zł) / 9,99 zł (od 459 zł)
Kurier GLS 19,99 zł 24,99 zł (poniżej 459 zł) / 9,99 zł (od 459 zł)
  1. Darmowa dostawa przysługuje przy Zamówieniach opłaconych z góry o wartości od 459 zł. Próg darmowej dostawy nie obowiązuje dla przesyłek za pobraniem.
  2. Najtańszym zwykłym sposobem dostawy oferowanym przez Sprzedawcę jest dostawa do Paczkomatu InPost w cenie 14,99 zł. Ma to znaczenie przy zwrocie kosztów dostawy w razie odstąpienia od umowy (§ 8 ust. 7).
  3. Czas realizacji: Zamówienia kompletujemy i nadajemy zwykle w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności (a przy pobraniu – od potwierdzenia Zamówienia). Przewidywany czas doręczenia przez przewoźnika wynosi 1–2 dni robocze od nadania. Podane terminy są terminami przewidywanymi; łączny termin dostawy nie przekroczy 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.
  4. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem umożliwiającym śledzenie dostawy.
  5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niedoręczenie przesyłki wynikające z podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych adresowych.
  6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta i PNPK z chwilą wydania mu Produktu (doręczenia przesyłki). Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem nie jest obowiązkiem Konsumenta ani PNPK, lecz ułatwia dochodzenie roszczeń. W razie stwierdzenia uszkodzenia prosimy o kontakt: kontakt@veluxa.eu.
  7. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

§ 8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  1. Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 8 i 9.
  2. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta/PNPK lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
    • e-mailem na adres kontakt@veluxa.eu,
    • pisemnie na adres: Veluxa, ul. Wejherowska 5D, 84-100 Puck.
    Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi/PNPK otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
  6. Zwrot Produktu: Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Veluxa, ul. Wejherowska 5D, 84-100 Puck. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  7. Zwrot płatności: Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy Produktu do Klienta. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie – w każdym przypadku bez ponoszenia przez niego opłat.
  8. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę (tj. Paczkomat InPost – 14,99 zł), Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów ponad tę kwotę.
  9. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient.
  10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  11. Prawo do sprawdzenia Produktu: Konsument/PNPK może korzystać z Produktu w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Rozpakowanie Produktu i jego sprawdzenie nie pozbawia prawa odstąpienia. Konsument/PNPK ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
  12. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia określone w art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie mają zastosowania do Produktów oferowanych w Sklepie. Sprzedawca nie sprzedaje Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie ani Produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do wszystkich Produktów dostępnych w Sklepie.

§ 9. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów

  1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia (§ 8), Sprzedawca dobrowolnie przyznaje Klientom prawo zwrotu Produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania Zamówienia. Jest to uprawnienie dodatkowe, wykraczające ponad przepisy prawa, i nie ogranicza w żaden sposób uprawnień określonych w § 8 ani § 10.
  2. Zwrot w ramach polityki 30-dniowej możliwy jest, gdy Produkt jest:
    • nieużywany i kompletny,
    • z dołączonymi etykietami i akcesoriami,
    • w oryginalnym opakowaniu.
    Wymagany jest dowód zakupu (numer Zamówienia, paragon lub faktura). Warunki te dotyczą wyłącznie zwrotu dobrowolnego i nie mają zastosowania do ustawowego odstąpienia od umowy opisanego w § 8.
  3. Przed odesłaniem Produktu prosimy o zgłoszenie zwrotu na adres kontakt@veluxa.eu. Przesyłki nadane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą być trudniejsze do zidentyfikowania, co wydłuża proces zwrotu.
  4. Koszt odesłania Produktu w ramach zwrotu dobrowolnego ponosi Klient. Sprzedawca zwraca cenę Produktu; koszty dostawy pierwotnej nie podlegają zwrotowi w ramach polityki dobrowolnej.
  5. Dobrowolna polityka zwrotów może nie obejmować wybranych ofert specjalnych, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane przy Produkcie lub promocji. Nie wpływa to na ustawowe prawo odstąpienia.
  6. Sprzedawca nie prowadzi automatycznej wymiany Produktów. Najszybszym sposobem otrzymania innego Produktu jest zwrot zakupionego towaru i złożenie nowego Zamówienia.

§ 10. Reklamacje – zgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i PNPK za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał w chwili dostarczenia Produktu.
  2. Reklamację można złożyć:
    • e-mailem na adres kontakt@veluxa.eu,
    • pisemnie na adres: Veluxa, ul. Wejherowska 5D, 84-100 Puck.
    W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, opis niezgodności oraz zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę sprawy. Można skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie – nie jest to jednak obowiązkowe.
  3. Uprawnienia Klienta – kolejność:
    1. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
    2. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany; nie doprowadził Produktu do zgodności z umową; brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
    3. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
  4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera reklamowany Produkt na swój koszt lub wskazuje sposób jego odesłania na swój koszt.
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail podany przez Klienta.
  6. W przypadku odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.

§ 11. Gwarancja

  1. Sprzedawca udziela na Produkty marki VELUXA gwarancji jakości na okres 24 miesięcy, liczony od dnia wydania Produktu Klientowi. Gwarantem jest VELUXA sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
  2. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne Produktu. W ramach gwarancji Sprzedawca według swojego wyboru dokonuje nieodpłatnej naprawy Produktu albo wymiany go na wolny od wad, a jeżeli naprawa i wymiana nie są możliwe – zwraca cenę Produktu.
  3. Gwarancja nie obejmuje w szczególności: uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta, szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji niezgodnej z instrukcją, napraw i modyfikacji dokonanych przez podmioty nieautoryzowane, a także elementów ulegających naturalnemu zużyciu eksploatacyjnemu (np. filtry, frezy, końcówki robocze).
  4. Zgłoszenia gwarancyjne przyjmujemy pod adresem kontakt@veluxa.eu. Do zgłoszenia należy dołączyć dowód zakupu oraz opis usterki. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie gwarancyjne w terminie 14 dni.
  5. Niektóre Produkty innych marek mogą być objęte gwarancją producenta na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu lub w jego opisie.
  6. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności Produktu z umową (§ 10). Klient może wykonywać uprawnienia z tytułu gwarancji niezależnie od uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową.

§ 12. Opinie o Produktach

  1. Opinie o Produktach zbierane są i publikowane za pośrednictwem platformy Judge.me (Judge.me Ltd.), zintegrowanej ze Sklepem.
  2. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia, że publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy nabyli dany Produkt. Weryfikacja polega na tym, że zaproszenie do wystawienia opinii wysyłane jest automatycznie – po zrealizowaniu Zamówienia – wyłącznie na adres e-mail użyty przy zakupie i powiązany z tym Zamówieniem. Opinie wystawione tą drogą oznaczane są w Sklepie jako opinie zweryfikowane („zweryfikowany zakup").
  3. Opinie, które nie pochodzą z powyższego procesu, nie są oznaczane jako zweryfikowane.
  4. Sprzedawca nie zleca ani nie publikuje opinii nieprawdziwych, nie modyfikuje treści opinii ani nie zniekształca ich w celu promowania Produktów. Opinie negatywne nie są usuwane wyłącznie z powodu ich negatywnego charakteru, a średnia ocen obejmuje wszystkie opublikowane opinie.
  5. Sprzedawca może usunąć opinię lub inną treść Klienta, jeżeli narusza ona prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich lub Regulamin, zawiera treści wulgarne, reklamowe albo nie dotyczy Produktu.
  6. Publikując opinię lub inną treść (w tym zdjęcia), Klient oświadcza, że jest ona prawdziwa i nie narusza praw osób trzecich, oraz udziela Sprzedawcy nieodpłatnej licencji na jej publikację w Sklepie i materiałach marketingowych.
  7. Klient może w każdej chwili żądać usunięcia swojej opinii, kontaktując się pod adresem kontakt@veluxa.eu.

§ 13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest VELUXA sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, obsługi płatności i dostaw, prowadzenia Konta, rozpatrywania reklamacji i zwrotów, kontaktu z Klientem, realizacji obowiązków prawnych oraz – za zgodą Klienta – w celach marketingowych.
  3. Sklep działa na platformie Shopify; dane Klienta mogą być przetwarzane także z wykorzystaniem narzędzi tej platformy w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.
  4. Szczegółowe informacje, w tym podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa Klienta, znajdują się w Polityce prywatności.

§ 14. Własność intelektualna

  1. Treści dostępne w Sklepie – w szczególności zdjęcia, opisy, grafiki, logo, znaki towarowe i układ strony – stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie prawnej.
  2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez zgody uprawnionego jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

§ 15. Klienci niebędący Konsumentami ani PNPK

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  2. W stosunku do takich Klientów odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich Klientów ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt i nie obejmuje utraconych korzyści.
  4. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
  2. Konsument może w szczególności:
    • zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    • zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny,
    • skorzystać z bezpłatnej pomocy organizacji społecznych działających na rzecz konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
  3. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Bezpłatną infolinię konsumencką prowadzi Konsumenckie Centrum E-porad.

§ 17. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobu funkcjonowania Sklepu, metod płatności lub dostawy, zakresu oferowanych usług albo danych Sprzedawcy.
  2. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto lub zapisani do Newslettera zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może w tym terminie usunąć Konto lub zrezygnować z Newslettera.
  3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta ani PNPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
  3. Pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres: kontakt@veluxa.eu.