Najczęściej zadawane pytania

Możesz skorzystać z płatności online obsługiwanych przez Shopify Payments, przelewu tradycyjnego albo płatności za pobraniem. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności, zaksięgowaniu przelewu lub — przy pobraniu — po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.

Tak. W ramach płatności online dostępne są BLIK, karty Visa i Mastercard, Przelewy24, Klarna, Apple Pay oraz Google Pay. Konkretne opcje zobaczysz podczas finalizacji zamówienia.

Tak. Płatność za pobraniem jest dostępna dla przesyłek kurierskich InPost, DPD i GLS. Koszt dostawy wynosi 24,99 zł dla zamówień poniżej 459 zł oraz 9,99 zł dla zamówień od 459 zł. Pobranie nie jest obecnie dostępne dla dostawy do Paczkomatu.

Najważniejsze informacje wysyłamy na adres e-mail podany przy zakupie. Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z numerem do śledzenia, dzięki któremu sprawdzisz aktualny status dostawy.

Sprawdź folder SPAM, Oferty lub Powiadomienia oraz upewnij się, że przy zakupie został podany prawidłowy adres e-mail. Jeżeli wiadomości nadal nie ma, napisz na kontakt@veluxa.eu, podając imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz przybliżoną godzinę zakupu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami możliwie szybko — sprawdzimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe. Jeśli przesyłka została już nadana, po jej otrzymaniu możesz skorzystać z przysługującego prawa zwrotu.

Zamówienia kompletujemy i nadajemy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a przy pobraniu — od potwierdzenia zamówienia. Przewidywany czas doręczenia przez przewoźnika wynosi następnie 1–2 dni robocze od nadania.

Dla zamówień opłaconych z góry obowiązują następujące ceny:

• InPost Paczkomaty — 14,99 zł,
• Kurier InPost, DPD lub GLS — 19,99 zł.

Przy płatności za pobraniem przesyłka kurierska kosztuje 24,99 zł dla zamówień poniżej 459 zł oraz 9,99 zł dla zamówień od 459 zł.

Darmowa dostawa przysługuje dla zamówień o wartości od 459 zł opłaconych z góry. Obejmuje przesyłkę kurierską oraz Paczkomaty. Próg darmowej dostawy nie dotyczy przesyłek za pobraniem.

Zamówienia dostarczają InPost, DPD oraz GLS. Dostępna jest również wysyłka do Paczkomatów InPost.

Tak. Dostawa do Paczkomatu InPost kosztuje 14,99 zł i jest bezpłatna dla zamówień opłaconych z góry o wartości od 459 zł. Płatność za pobraniem w Paczkomacie nie jest obecnie dostępna.

Tak. Po nadaniu paczki wysyłamy wiadomość e-mail z numerem przesyłki lub linkiem umożliwiającym śledzenie dostawy.

Produkt oznaczony jako „Przedsprzedaż” zostanie wysłany po jego przyjęciu do magazynu. Nie obowiązuje go standardowy termin nadania produktów dostępnych od ręki. Planowany termin może być wskazany w informacji o danym produkcie; jeżeli nie jest widoczny albo potrzebujesz potwierdzenia, napisz przed zakupem na kontakt@veluxa.eu.

Sklep nie deklaruje automatycznej osobnej wysyłki produktów dostępnych od ręki. Termin całego zamówienia może więc zależeć od produktu kupionego w przedsprzedaży. Jeśli zależy Ci na szybszym otrzymaniu pozostałych produktów, złóż je jako oddzielne zamówienie albo wcześniej skontaktuj się z nami w sprawie możliwości podziału wysyłki.

Na zwrot produktu masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Produkt powinien być kompletny i bezpiecznie zapakowany. Szczegółowe zasady zwrotu znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Napisz na kontakt@veluxa.eu i podaj numer zamówienia oraz informację, który produkt chcesz zwrócić. Prosimy o kontakt przed wysłaniem paczki — ułatwi to identyfikację zwrotu. Możesz skorzystać z formularza zwrotu, ale nie jest to warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Produkt należy bezpiecznie zapakować i wysłać na adres:
Veluxa
ul. Wejherowska 5D
84-100 Puck, Polska

Przy zwykłym zwrocie bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Jeżeli zwrot wynika z naszej pomyłki, uszkodzenia produktu lub uznanej reklamacji, odbiór albo odesłanie produktu organizowane jest na koszt Veluxa.

W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy należne środki nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną formę.

Samo rozpakowanie i sprawdzenie produktu w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania nie odbiera ustawowego prawa odstąpienia. Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie. W ramach dobrowolnego zwrotu do 30 dni produkt powinien być nieużywany, kompletny, z akcesoriami i etykietami oraz w oryginalnym opakowaniu.

Nie prowadzimy automatycznej wymiany produktów. Najszybszym rozwiązaniem jest zwrot zakupionego produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany model lub kolor.

Skontaktuj się z nami możliwie szybko na kontakt@veluxa.eu. Podaj numer zamówienia, opisz uszkodzenie i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem nie jest obowiązkowe dla konsumenta, ale może ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy.

Najpierw dokładnie sprawdź wszystkie kartony, zabezpieczenia oraz wnętrze większych elementów. Drobne części mogą być zapakowane osobno. Jeśli elementu nadal brakuje, napisz na kontakt@veluxa.eu, podając numer zamówienia, nazwę brakującej części oraz dołączając zdjęcia otrzymanej zawartości.

Nie wysyłaj produktu samodzielnie przed otrzymaniem instrukcji od naszego zespołu. Najpierw zgłoś problem mailowo i poczekaj na dalsze informacje dotyczące sposobu przekazania produktu.

Reklamację wyślij na kontakt@veluxa.eu. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opisz problem oraz — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia lub nagranie pokazujące usterkę. Formularz reklamacyjny może przyspieszyć obsługę, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

Na reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź wysyłamy na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Najważniejsze informacje, takie jak wymiary, moc, sposób zasilania, wyposażenie zestawu i przeznaczenie, znajdziesz w opisie konkretnego produktu. Jeśli potrzebujesz dodatkowego wymiaru lub informacji technicznej, napisz do nas przed zakupem na kontakt@veluxa.eu.

Zakres montażu zależy od produktu. Niektóre urządzenia są gotowe do użycia po rozpakowaniu, a inne wymagają prostego połączenia podstawy, uchwytu, ramienia lub pozostałych elementów. Jeśli montaż jest wymagany, odpowiednia informacja lub instrukcja znajduje się w zestawie albo na stronie produktu.

Zawartość zestawu jest podana w opisie produktu. Zdjęcia mogą przedstawiać przykładową aranżację lub dodatkowe akcesoria, dlatego przed zakupem zawsze sprawdź sekcję dotyczącą wyposażenia zestawu.

Zawsze stosuj się do instrukcji dołączonej do produktu. Urządzenia elektryczne należy przed czyszczeniem odłączyć od zasilania. Używaj miękkiej, lekko wilgotnej ściereczki i środków odpowiednich do danego materiału. Nie zanurzaj urządzenia w wodzie i nie dopuszczaj do przedostania się wilgoci do otworów wentylacyjnych.

Większość produktów regularnych wraca do sprzedaży po kolejnej dostawie. Jeśli przy produkcie dostępna jest opcja powiadomienia o dostępności, pozostaw swój adres e-mail. Orientacyjny termin dostawy możesz również potwierdzić, kontaktując się z nami.

Przed zakupem zwróć uwagę na wymiary stanowiska, dostępną przestrzeń, sposób montażu, parametry techniczne i przewidywaną intensywność użytkowania. Jeśli porównujesz kilka produktów, prześlij nam ich nazwy oraz krótki opis stanowiska — pomożemy wskazać najważniejsze różnice.